Nous nous sommes entretenus avec Alexis Briand, Responsable des Opérations  de La Casa. Avec plus de 140 résidents répartis dans 11 maisons, Alexis nous explique comment il maintient ses Casas et assure le service client.

Urbest: C’est quoi La Casa? de la colocation, du co-living, autre chose ?
Alexis Briand: C’est du Co-living, par rapport à de la co-location, on ajoute énormément de services et chaque maison à un thème. Les services sont en lien avec le thème. Par exemple, pour la casa des sportifs, il y a des cours à domicile. Ils ont un pass qui leur permet d’accéder à toutes les salles de sports de Paris en illimité. C’est surtout beaucoup de facilité avec une seule facture qui englobe les charges, Netflix, Spotify et bien sûr internet.

Urbest: Donc ce sont des résidences affinitaires ?
Alexis Briand: Oui, nous avons aujourd’hui cinq thèmes : le sport, le bien être, la cuisine, le jardin et le cinéma. Chaque thème à ses services adaptés et le résident peut avoir une expérience communautaire forte avec pour point commun le thème de la maison.

Urbest: Comment faire partie du club ?
Alexis Briand: Il y a deux manières d’intégrer une casa, c’est de faire partie des premiers résidents de la maison qui sont sélectionnés en fonction de leur motivation pour le thème de la casa.
Deuxièmement, c’est de remplacer un résident qui quitte une casa.

Urbest: Ça change de la gestion locative traditionnelle?
Alexis Briand: Bien sûr, à la casa nous souhaitons rester proches des résidents pour les accompagner dans la vie de leur communauté. Nous organisons plusieurs fois par an des évènements.

Urbest: Quels sont vos projets de développements ou ambitions ?
Alexis Briand: Nous avons une quinzaine de projet en cours et nous souhaitons ouvrir douze casas courant 2020.

Urbest: Comment vous faites pour gérer cette croissance ?
Alexis Briand: Il faut trouver les bons partenaires qui savent répondre exactement à nos besoins. Nous avons mis en place des process que l’on peut répéter avec un architecte et des équipes travaux. Pour la maintenance, nous utilisons Urbest qui nous permet d’avoir un suivi un temps réel, facile à prendre en main et qui plaît à nos résidents.

Urbest : C’est quoi le nerf de la guerre pour toi ?
Alexis Briand: La satisfaction de nos résidents dépend de notre capacité à résoudre leurs problèmes rapidement. Pour cela, Urbest est très efficace car les résidents nous remontent directement leurs problèmes sous forme de discussion. Tout est centralisé par maison et par problématique ce qui me permet de visualiser mes problèmes de maintenance et de répondre avec beaucoup plus de réactivité.

Urbest: Et quels types de problèmes reviennent le plus souvent ?
Alexis Briand: C’est assez varié. Le plus souvent ce sont des problèmes de plomberie ou d’électricité. L’application Urbest permet de traiter tous les types de besoins et donne en temps réel aux résidents l’avancement de son problème.

Urbest: Qu’est ce que l’on peut vous souhaiter pour 2020 ?
Alexis Briand: De la réussite dans nos projets, de poursuivre la collaboration avec nos partenaires  et que nos résidents continuent à être heureux de vivre dans les casas.


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